Vefa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi

Vefa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi olarak hedefimiz, hastalarımıza güvenli, sağlıklı ve konforlu bir tedavi deneyimi sunmak; tedavi süreçlerini anlaşılır, şeffaf ve kolay takip edilebilir hâle getirmektir. Bu rehber, kliniğimizden hizmet alan tüm hastalarımıza yön göstermek ve deneyimlerini iyileştirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Bizimle İletişim

Randevu oluşturma, bilgi talebi ya da değerlendirme ile ilgili tüm süreçlerde hasta danışma birimimizle iletişim kurabilirsiniz.
Telefon, WhatsApp, web randevu sistemi ve danışma masası üzerinden kolayca destek alabilirsiniz.

2. Randevu İşlemleri

• Randevularınızı web sitemizden, telefonla veya kliniğimize gelerek oluşturabilirsiniz.

• Randevu saatine birkaç dakika önce gelmeniz, işlemlerinizin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

• Randevu değişiklikleri veya iptalleri için en az 24 saat önce bilgi vermeniz rica olunur.

3. İlk Muayene Süreci

İlk muayenede:

• Şikâyetleriniz dinlenir, diş ve ağız sağlığınız değerlendirilir.

• Gerekli görülürse dijital röntgen veya ileri görüntüleme yapılır.

• Tedavi seçenekleriniz, alternatifler, riskler ve süreç detayları net şekilde aktarılır.

• Tedavi planı ve ücretlendirme bilgisi tarafınıza sunulur.

Her aşamada bilgilendirilmiş onam prensibine bağlı kalınır.

4. Tedavi Sürecinde Yol Haritanız

Tedavi süreciniz;

• Uzman hekimler tarafından belirlenmiş plan doğrultusunda,

• Hijyenik, steril ve modern cihazlarla donatılmış alanlarda
  yürütülür.

Tedavi boyunca:

• Aşamalar hakkında düzenli bilgi verilir,

• Hekiminizle her konuda görüşebilirsiniz,

• Gerekli bakım ve yönlendirmeler tarafınıza sunulur.

5. Sterilizasyon ve Güvenlik Uygulamalarımız

Merkezimizde sterilizasyon süreçleri uluslararası standartlara uygun şekilde yürütülür.

• Tek kullanımlık malzemeler,

• Otoklav sterilizasyon cihazları,

• Alan temizliği ve hijyen protokolleri

titizlikle uygulanır. Hastalarımızın güvenliği için tüm ekipmanlar düzenli olarak kontrol edilir.

6. Ödeme ve Faturalandırma

Tedavi planı oluşturulduktan sonra ödeme seçenekleri ve ücretlendirme şeffaf şekilde paylaşılır.
Fatura ve ödeme süreçleri mevzuata uygun şekilde düzenlenir.
Kredi kartı, taksit seçenekleri veya anlaşmalı kurumlarla işlem yapılabilir.

7. Hasta Hakları ve Sorumlulukları

Merkezimizde sunulan hizmetler; hasta haklarına tamamen uygun şekilde yürütülür.

• Bilgilendirilme hakkı

• Mahremiyet ve gizlilik

• Tedaviyi kabul/ret hakkı

• Saygılı ve güvenli hizmet alma hakkı

güvence altındadır.

Ayrıca hastalarımızın:

• Tedavi süreçlerini doğru bilgilendirmesi,

• Önerilen bakım talimatlarına uyması,

• Randevu düzenine riayet etmesi

gibi sorumlulukları bulunmaktadır.

8. Geri Bildirim ve Şikâyet Yönetimi

Hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için geri bildirimlerinize büyük önem veriyoruz.

• Öneri, memnuniyet veya şikâyetlerinizi
  danışma birimimize, WhatsApp hattımıza veya web formumuz üzerinden iletebilirsiniz.

Tüm bildirimler yönetim tarafından değerlendirilir ve en kısa sürede dönüş yapılır.

9. Acil ve Beklenmeyen Durumlar

Acil müdahale gerektiren durumlarda öncelik sırası sağlık durumu dikkate alınarak belirlenir.
Mesai dışı saatlerde danışma hattımız üzerinden yönlendirme alabilirsiniz.

10. Tedavi Sonrası Bakım

Tedavi sonrası bakım talimatları size sözlü ve yazılı olarak iletilir.
Gerekli durumlarda kontrol randevuları planlanır.
Sorularınız veya olağan dışı bir durum yaşamanız hâlinde hekiminize veya danışma birimimize 7/24 ulaşabilirsiniz.